Veelgestelde vragen
- Hoe wijzigt u zelf uw emailadres en/of telefoonnummer?
- Hoe kan ik via internet boeken verlengen bij de Bibliotheek Helmond-Peel?
- Kan ik alle materialen in één keer verlengen?
- Kan ik materialen met leengeld verlengen?
- Kan ik materialen langer dan de standaard leentermijn verlengen?
- Wat moet ik doen als ik de volgende melding krijg: "De barcode van uw lenerspas is niet correct ingevoerd of ongeldig!"?
- Het inloggen lukt niet. Het lenersnummer klopt en ik gebruik mijn geboortedatum als toegangscode. Wat gaat er mis?
- Hoe kan ik via internet materialen reserveren bij Bibliotheek Helmond-Peel?
- Hoe kan ik materialen voor een ander gezinslid verlengen als ik met mijn eigen code ben ingelogd?
- Waarom kan ik soms een boek niet verlengen, terwijl dat bij een andere titel wel lukt?
- Wat te doen als iets wat ik geleend heb gereserveerd is voor een andere lener?
- Voor hoe lang kan ik mijn materialen via internet verlengen?
- Hoe kan ik een bepaald nummer van een tijdschrift reserveren?
- Wat zijn de kosten?
- Hoe maak ik een "Bewaarlijst" aan?
- Hoe werkt de mobiele App "De Bibliotheek"?
Op onze website kunt u uw eigen gegevens, zoals die door de bibliotheek gebruikt worden, wijzigen.
Daarvoor dient u onderstaande stappen te zetten op onze website.
• www.bibliotheekhelmondpeel.nl
• mijn bibliotheek (rechtsboven)
• inloggen met lenernummer en toegangscode
• mijn persoonlijke gegevens
• wijzigen gegevens (rechtsboven)
• u kunt hier uw telefoonnummer en emailadres wijzigen
Klik op: "Mijn Bibliotheek" (rechtsboven).
Vul bij Barcode lenerskaart het nummer van uw lenerspas in (rechts boven de barcode 493…). Vul bij: Toegangscode uw geboortedatum in: ddmmjjjj. Klik op: Log in. Klik daarna op "mijn geleende materialen en verlengmogelijkheid"
Plaats een vinkje voor het materiaal dat u wilt verlengen en klik rechtsonder op de knop verleng selectie of klik op verleng alles (let op leengeld). Bevestig of annuleer uw verlenging in het volgende scherm. Kijk of de terugbrengdatum is veranderd.
Problemen: info@bibliotheekhelmondpeel.nl
Dan hoeft u geen materialen te selecteren, maar klikt u direct op verleng alles. Vervolgens moet u uw verlengactie bevestigen. Als u dat heeft gedaan, krijgt u een overzicht van de door u geleende materialen met de nieuwe inleverdata.
Ja dit kan, tenzij het door een andere lener gereserveerd is of al 3x door uzelf verlengd is.
Bij verlenging van materialen met leengeld wordt het leengeld op uw lenerspas bijgeschreven. Pluspasleners betalen geen leengeld.
Nee, via internet kan alleen met de standaard leentermijn worden verlengd. Deze gaat in op de dag waarop u verlengt. Hierbij wordt uiteraard wel rekening gehouden met de openingsdagen van de desbetreffende vestiging. Het is dus niet zinvol om materiaal 2 maal vlak achter elkaar te verlengen.In de bibliotheek zelf kunt u wel vragen of u materialen 6 ipv 3 weken kunt lenen, bijv. voor vakantie. Dit kost 15 cent per boek, voor pluspasleners is dit gratis. Zijn er nog reserveringen voor de door u geleende materialen dan kan de uitleentermijn nooit langer dan de standaard leentermijn verlengd worden.
Het kan zijn dat u bij uw lenersnummer niet alle cijfers correct heeft ingetoetst of dat u spaties heeft gebruikt. U moet alle cijfers die rechtsboven de streepjescode op uw lenerspas staan achter elkaar typen, zonder spaties ertussen. (493.......) Voor hulp, klik op http://goo.gl/Ojeab .
De toegangscode werkt alleen als u deze als volgt intypt: ddmmjjjj. Dus bijvoorbeeld 28061981. Let op: in totaal dus 8 karakters! Voor verdere hulp, klik op http://goo.gl/Ojeab . Lukt het nu nog niet? Dan kan het zijn dat uw geboortedatum niet goed in ons bestand staat. Laat het ons weten en stuur een e-mail naar info@bibliotheekhelmondpeel.nl, waarin u zegt dat het inloggen niet lukt. Vermeld hierbij uw lenersnummer en geboortedatum. U krijgt dan een voorlopige toegangscode die u kunt gebruiken. Het probleem wordt daarna uitgezocht en opgelost.
Vul de gegevens van wat u wilt reserveren in bij 'zoeken in de catalogus' en klik op . Klik op de titel die u wilt reserveren. Klik op (links). Vul bij barcode lenerskaart het nummer van uw pas in (rechts boven de barcode 493…). Vul de toegangscode in. De toegangscode is uw geboortedatum. Klik op log in. De afhaallocatie kunt u desgewenst aanpassen. Klik op plaats reservering. Klik op OK.
U kunt steeds maximaal 5 materialen gratis reserveren (Pluspasleners onbeperkt).
Problemen: info@bibliotheekhelmondpeel.nl
Klikt u op de optie uitloggen en vervolgens op OK. U kunt hierna opnieuw inloggen met de leengegevens van iemand anders en zo de materialen van een ander gezinslid bekijken en verlengen.
U kunt alleen materialen verlengen waar een aanvinkvakje voor staat. Als zo'n vakje ontbreekt, kunt u niet verlengen. Dat kan zijn omdat het boek door een andere lener is gereserveerd of omdat u het al drie keer heeft verlengd. U kunt materialen maximaal drie keer verlengen. In dergelijke gevallen verzoeken wij u om het geleende uiterlijk op de vervaldatum terug te brengen. Bent u later dan kan het zijn dat u boete moet betalen. (Pluspasleners betalen geen boete, maar worden wel geacht zich aan de uitleenvoorwaarden te houden.)
Wij verzoeken u vriendelijk om het geleende op tijd terug te brengen! U kunt het materiaal niet verlengen maar wel houden tot de oorspronkelijke vervaldatum.
U kunt de materialen verlengen met een standaard leenperiode. Deze leentermijn is afhankelijk van de materiaalsoort. Klik op http://site.bibliotheekhelmondpeel.nl/informatie/abonnementen-tarieven voor een overzicht van de leentermijnen. De leentermijn telt vanaf de datum waarop u verlengt en niet vanaf de oorspronkelijke 'geleend tot 'datum. n.b. Tijdens de zomervakantie kan tijdelijk een langere leentermijn van kracht zijn.
Vul bij de gegevens van het tijdschrift in bij zoekopdracht (bijvoorbeeld Linda jrg 2010). Klik op OK. U ziet de titelbeschrijving van de Linda. Klik op reserveren (links). Vul bij barcode lenerskaart het nummer van uw pas in (rechts boven de barcode 493…). Vul de toegangscode in. De toegangscode is uw geboortedatum (ddmmjjjj). Klik op log in. Wanneer u op details beschikbaarheid klikt kunt u zien welk exemplaar is uitgeleend.
Vervolgens kiest u een nummer van de Linda welke u wilt reserveren (volume staat voor tijdschriftnummer), u kunt tevens kiezen van welke vestiging u het tijdschrift wilt laten komen. Klik op OK.
Het verlengen is gratis. Bij verlenging van materialen met leengeld wordt het leengeld op uw lenerspas bijgeschreven. Pluspasleners betalen geen leengeld.
Klik in de menubalk van de website op "Collectie" en daarna op "Catalogus"
Klik aan de linkerkant op "Inloggen" en log in met je pasjesnummer + geboortedatum
Daarna kun je in de catalogus zoeken naar 'n titel, als je de titel voor je hebt, dan klik je aan de linkerkant op "Bewaar item". De titel komt in de bewaarlijst, het aantal staat tussen haken.
Als je een lijst van titels voor je hebt, dan zet je een vinkje voor 'n titel en klik aan de linkerkant op "bewaar selectie"
Je ziet alleen als je ingelogd bent hoeveel titels je in je bewaarlijst hebt.
Titels toevoegen kan ook alleen als je ingelogd bent.
De mobiele App ‘De Bibliotheek’ maakt het mogelijk de catalogus van de bibliotheek te raadplegen en direct boeken en andere materialen te reserveren. Daarnaast zie je gemakkelijk welke items je geleend hebt en wanneer deze retour moeten. Uiteraard zijn deze op ieder moment te verlengen. De App maakt verbinding met de website van de bibliotheek en de gebruiker beschikt over een groot aantal functionaliteiten.
Downloaden:
App De Bibliotheek werkt op Android toestellen (download via Android Market) en op iPhone/iPod touch/iPad (download via AppStore)
Na het downloaden per lid, de bibliotheekpas koppelen:
• Intikken bibliotheekpasnummer: dit is het nummer dat begint met 493…… Intikken van dit nummer zonder spaties.
• Vervolgens wordt gevraagd om de pincode. Dit werkt net zoals bij het inloggen op de website dus: mmddjjjj . Je kunt niet zelf een pincode genereren.
Functionaliteiten
Na het invoeren van de eigen gegevens, zoals naam, pasnummer met pincode, naam en vestiging van de bibliotheek maakt De Bibliotheek verbinding met de aangegeven bibliotheek en kan gebruik gemaakt worden van een groot aantal functionaliteiten:
• Geleend: in één oog opslag is te zien welke materialen geleend zijn en tot wanneer de uitleentermijn loopt. Via pushberichten laat De Bibliotheek bovendien weten wanneer items teruggebracht moeten worden.
• Verlengen: met een simpele ´druk op de knop´ kunnen de materialen verlengd worden.
• Zoeken: zoeken kan op basis van titel, auteur.
• Reserveren: de gevonden titel kan direct gereserveerd worden, via de mail bevestigt uw bibliotheek deze reservering.
• Verlanglijst: een interessante titel kan hier opgeslagen worden.
• Bibliotheken: er kan direct contact gemaakt worden met de bibliotheek door te bellen, mailen of zelfs te navigeren.
• Leden: naast de eigen gegevens kunnen ook gegevens van huisgenoten of gezinsleden toegevoegd worden waarvoor dan ook alle functionaliteiten gebruikt kunnen worden.
Push notifications:
Bij de Apple komt er bij de App een cijfer te staan als de boeken te laat (dreigen) te worden ingeleverd (Push notificaties)
Bij de Android versie zijn er geen push notificaties, maar geeft het toestel een melding via de statusfunctie van Android (dezelfde functie die aangeeft als er SMS-jes of e-mails zijn)
De Android applicatie en de iPhone applicatie hebben allebei dezelfde functies, maar deze werken helaas allebei net iets anders.
Bij de Android telefoon moeten verschillende functionaliteiten via de menuknop van de telefoon benaderd worden. Op het moment dat je in het tabblad geleend zit, moet je b.v. op de knop "menu" klikken om de optie verlengen of de optie scannen te zien terwijl deze op de iPhone als apart tabblad beschikbaar is.
Meer FAQ’s via Bibliotheek.nl
Zelfbediening
